Avis clients

Les avis publiés sur Beau Caractère viennent tous de clients qui ont acheté l'œuvre dont ils parlent. Voici comment ils sont recueillis, contrôlés et affichés.

Qui peut déposer un avis ?

Seulement un acheteur. Il n'existe aucun formulaire public : une dizaine de jours après l'expédition de sa commande, chaque client reçoit par e-mail un lien personnel qui lui permet de noter la ou les œuvres qu'il a achetées, et rien d'autre. C'est ce que signifie la mention « Achat vérifié ».

Nous ne déposons aucun avis nous-mêmes, nous n'en achetons pas et nous n'offrons aucune contrepartie (remise, cadeau, tirage au sort) en échange d'un avis.

Comment un avis est-il contrôlé ?

Chaque avis est relu par une personne avant publication, au plus tard sous 7 jours (en général sous deux jours ouvrés). Cette relecture ne porte pas sur l'opinion exprimée : un avis négatif sincère est publié comme les autres, et sa note compte dans la moyenne.

Un avis n'est refusé que pour l'une de ces raisons :

• il contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
• il ne porte ni sur l'article acheté ni sur le déroulement de la commande ;
• il contient des données personnelles (nom complet, adresse, téléphone, e-mail) ;
• il contient de la publicité ou un lien vers un autre site ;
• son texte est illisible ou vide de sens.

Dans ce cas, l'auteur est prévenu par e-mail de la raison du refus, et il peut envoyer un nouveau texte.

Comment les avis sont-ils affichés ?

• Chaque avis porte sa note, sa date de publication et la date de l'achat, ainsi que l'œuvre, le support et le format achetés, sans jamais reprendre le texte d'une affiche personnalisée.
• Il est signé du prénom de l'acheteur suivi de l'initiale de son nom, ou de la signature qu'il a choisie.
• Sur la fiche d'une œuvre, les avis portent sur tous ses supports et tous ses formats. Sur la page d'un caractère, d'une expression, d'une citation ou d'un signe, ils portent sur toutes les œuvres de ce sujet, chacun avec l'œuvre achetée. Une œuvre qui n'a pas encore d'avis peut afficher ceux des autres œuvres du même sujet, présentés comme tels : sa fiche n'affiche alors aucune note propre.
• Les avis sont classés du plus récent au plus ancien, sans autre critère.
• La note moyenne est la moyenne simple de toutes les notes publiées pour l'œuvre, ou pour le sujet.
• Nous pouvons répondre à un avis ; notre réponse apparaît alors sous l'avis, clairement identifiée.

Une œuvre sans avis n'affiche aucune note : nous préférons ne rien montrer plutôt qu'une note qui ne viendrait pas d'un acheteur.

Combien de temps un avis reste-t-il en ligne ?

Tant que l'œuvre concernée est en vente. Quand une œuvre quitte la galerie, sa fiche et ses avis ne sont plus affichés.

Modifier, retirer ou signaler un avis

• Vous êtes l'auteur : écrivez-nous à contact@beaucaractere.fr depuis l'adresse de votre commande. Nous modifions ou retirons votre avis sous deux jours ouvrés.
• Un avis vous paraît faux ou abusif : écrivez-nous à la même adresse en indiquant l'œuvre et l'avis concernés, et la raison. Nous le vérifions et vous répondons.

Nous pouvons aussi contacter l'auteur d'un avis, à l'adresse de sa commande, pour résoudre le problème qu'il signale.